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节00

帮助中心 · 索引问答

第一次找百利宫新,问题从这里拆开

权益面板在哪一屏、窄栏下栏目会不会错位、换台设备还回不回得到刚看的那一页——按三步分好组,每条给两到四步能照着做的答复。看完还没解决,工作日有人接着回。

摊开的手册索引页与彩色标签俯拍局部,细线和等宽编号排成整齐网格
图 01手册式的翻法:先按类别翻到对应页,再顺着编号往下读

快速诊断

先判断问题落在哪一格

对不上就往下走三行,点进去是同类的问与答。

三个等宽编号方块由细线串起的抽象信息图,深墨绿底色上缀暖砂金编号
图 02看权益、读说明、查小屏三条路径,各自通往一组答案

问题索引

按类别翻到对应的答案

A

初次到访

从首页往下走一遍,五分钟能摸清骨架。

A01 第一次打开,先看哪几块比较省时间?
  1. 停在会员权益面板,内容查阅、服务预约、收藏同步、适配设置一眼扫完,知道自己能调出什么。
  2. 往下读第二栏的内地服务说明,确认你要办的事落在哪一段。
  3. 把常看的两三个页面收藏进去,下次进来不必重新找。
A02 怎么确认自己看到的是最新一版?

首页首屏下方标着当前版本字样,6月版本是眼下上线的一版。品牌专栏里按季度整理的那批条目写的就是这一版的变化,两边对得上就没走错。

看品牌专栏的版本条目

A03 小屏对照在哪里打开,要另外设置吗?

顶部命令栏右侧有一枚切换按钮,点一下就能预览正文收窄后的效果。手机或窗口变窄时页面自动按窄屏排版,不用另外设置。

A04 常看的页面怎么留下来?
  1. 打开顶部命令栏里的收藏提示,勾选要留下的页面。
  2. 权益面板、服务说明、帮助中心都能收进去。
  3. 以后从个人入口一次就能回到这几处。
B

权益面板

四类权益、等级标识,以及与旧结构的对应关系。

B01 四类权益在哪里能一次看完?

面板栏目把内容查阅、服务预约、收藏同步、适配设置排在同一屏,每一项都带使用入口和一行说明,从上往下看一遍就算过完了。

到权益与工具页看完整面板

B02 权益后面那个等级标识是什么意思?
  1. 标识写的是这项权益适用的会员等级。
  2. 等级不同,能打开的项目数量不一样。
  3. 逐项对照时,先看你所在的等级,再看那一行说明。
B03 老用户怎么和原来的权益结构对上?

四类权益沿用原来的分法。按内容查阅、服务预约、收藏同步、适配设置的顺序逐项看过去就行,名称没改,只是在新排版里换了位置。

B04 面板里找不到想要的项目怎么办?
  1. 先想它该归在哪一类,再翻那一类的说明。
  2. 仍找不到,把停留的页面路径记下来。
  3. 带着路径联系支持,能少一轮来回确认。
C

小屏对照与收藏

窄屏下的栏目顺序、转屏后的排版,以及换设备后的返回路径。

C01 手机上栏目顺序会变吗?

不变。窄屏下栏目先后保持原样,标题按档位逐级缩小,正文行距仍留得比较松,一段一段读下来不吃力。

C02 横竖屏切换之后排版看着不对劲,怎么办?
  1. 先刷新一次,让页面按当前方向重新排一遍。
  2. 2023年完成的小屏适配覆盖主流手机宽度和横竖屏切换,多数情况刷新即恢复。
  3. 仍错位,把机型和当时的方向告诉支持团队。
C03 收藏同步具体指什么?

在一台设备上收进来的页面,换到另一台设备后从个人入口还能找到。截至目前,已有近3.6万名会员用过收藏与小屏对照功能。

C04 换设备后,从哪回到刚才那一页?
  1. 打开个人入口,三处依次排开:权益面板、服务说明、帮助中心。
  2. 想接着找答案就点帮助中心。
  3. 想回原来那一页,从收藏里挑出来即可。

联系支持与响应时间

工作日都有人值守,先看你手里的问题归谁

客户服务团队共32人,分内容运营、会员支持、技术保障三个小组。工作日9:00—18:00提供在线与邮件支持,平均首次响应在2小时以内。

D01

邮件

写下问题、页面路径和方便接听的时间。需要电话沟通的,在邮件里留下联系方式与合适时段,由客服回拨。

support@bailigong-official.com.cn

D02

电话

事情一时说不清,先来电把方向定下来,再按指引把细节补到邮件里。

400-5147-6436

D03

按类型分派

权益与收藏归会员支持组,小屏排版与页面加载归技术保障组,内容与版本说明归内容运营组,接手的人不用你再转一次。

来信地址:陕西省西安市雁塔区科技路18号新科大厦B座12层

仍然找不到答案

把这三样一起发过来,回得快

描述越具体,第一封回复越可能直接给出可以照着做的下一步,而不是再来回问一轮。

去联系支持
  1. 01

    页面路径

    把地址栏那一行完整抄下来,或者写清是从哪个栏目点进来的。

  2. 02

    设备与屏幕情况

    手机型号或电脑窗口的大致宽度,当前是横屏还是竖屏,小屏对照有没有打开。

  3. 03

    问题卡在哪一步

    停在第几格、点了哪个按钮之后出现的,附一张截图能省下不少来回。